Detaljrapport - representanttillstånd

I detaljrapporten om agenttillstånd visas information som rör agentens ändrade tillstånd.

Diagram

Följande diagram finns tillgängligt:

Diagramnamn	Beskrivning
Detaljrapport - representanttillstånd	Visar tid på agenten i olika agenttillstånd.

I rapporten ingår en tabell med följande information:

Fält	Beskrivning
Agentens namn	Agentens för- och efternamn.
Agent-ID	Representantens inloggnings-ID.
Anknytning	Senaste aktiva anknytning i Unified CCX som tilldelats agenten från Unified Communications Manager.
Tid för tillståndsövergång	Datum och klockslag då agenten övergick till ett tillstånd.
Agentstatus	Status på agenten – Inloggad, Utloggad, Inte klar, Klar, Reserverad, Talar eller Arbete.
Orsak	Orsaken som anges av agenten vid ändring till tillståndet Utloggning eller Ej klar. Då visas orsakskoden om orsaken inte är tillgänglig. Ett tomt fält anger att: Det finns ingen konfigurerad orsakskod för utloggning. eller Agent kunde inte välja en anledning. eller Anledningskoder för alla andra tillstånd utöver Inte klar och Utloggning. Om du vill se en lista över orsakskoder med tillhörande beskrivningar går du till avsnittet med "fördefinierade orsakskoder" nedan.
Varaktighet	Tid som agenten har haft en status.

Du kan filtrera med någon av följande parametrar:

Filterparameter	Resultat
Namn på resursgrupper	Visar information om agenter som tillhör de angivna resursgrupperna.
Namn på agenter	Visar information om de angivna agenterna.
Namn på färdigheter	Visar information om agenter som har de angivna färdigheterna.
Namn på team	Visar information om agenter som tillhör angivna team.

Inget

Om du vill visa förinställda orsakskoder klickar du här.